第二百二十一章场景模拟　　最让福贵钦佩的是他一边口沫横飞，一边用蒲扇似的大手捏着升级版的肉夹馍大口咀嚼着，发生噗嗤地声响，教室里处处弥漫着大肉的味道儿。福贵看着这对活宝，胖的胖到无边，瘦的瘦的精彩，暗暗感叹世界上无奇不有，处处留心皆学问，与他们相比，自己还算清秀、俊朗。当然这也仅仅是教室里一角的风景，也有些靓女俊男的，比如与他紧邻，靠近过道第二排位置就有一位背影清秀，脖颈皮肤粉白的姑娘，长发烫染成栗色，打着微卷儿，身着黑色的紧身皮衣，紧紧地包裹着她曼妙的娇躯，时尚与神秘气息浓烈，至少福贵认为背影和身材确实不错。还有他后面一位身材一米八左右的男孩，留着淡黄色的碎发，长而细的丹凤眼最吸引人的注意，蓝色的高领毛衣套在他身上，俊朗的面庞另人嫉妒，尤其是他耳际挂着黑色的耳麦，隐隐约约可以听到音乐的轰鸣声，另福贵暗暗好奇不已。福贵匆匆打量了一番，教室里大约坐满了一多半的学员，还有些座位空着，相熟的学生此刻大声地聊着，或者新结识的朋友相互闲谝着，打发无聊的课前时间。福贵居于嘈杂的环境中，顿时也没有了看书的心思，于是主动地与这位新同桌聊起来，原来这位叫解放是孤山镇的人，高中毕业就去府谷县闯荡，这次回来就是提高自己的理论知识，因为父亲把家族里的养鸡场交给他打理，前提条件是不能像以前游手好闲，不务正业，经过在外面闯荡之后，原先的雄心壮志也没有了，乖张的性子也磨的没有个性，只想安分地把家族产业做大，做强。福贵听到他用心良苦的诉说自己的经历，暗暗感叹道：外面的世界就是个大染缸，红黑转变，若想出淤泥而不染，就得活出自己的个性来。当解放得知福贵就职于大风厂销售分部，暗暗羡慕起来，因为这个企业也算是府谷县的纳税大户，保障和福利都优越于其它的企业，他现在唯一珍惜的就是稳定与安逸，不像福贵年轻气盛，追求刺激与新鲜。两人感慨颇多地分享着各自的故事，此刻之间的友谊也加深了许多，解放甚至还要求福贵以后去孤山镇记得看望他这个朋友，福贵打趣道：我怕你这个富二代贵人多忘事儿，两人之间嘻嘻哈哈地关系也就好了许多。这时教室外传来叮铃铃的响声，预示着上课的时间已经到来，教室里顿时安静了许多，这时一名三十出头的男子脚步沉稳地走了进来，一米七五的个头，三七分的偏分发型光滑黑亮，黄色的肤色均匀地分布着，黑色的中山装套在身上，黑色的长裤搭配着黑色的运动鞋，显得不伦不类，明明是年轻的面孔却装扮成沉稳老练的装束，沙哑的声音就像公鸭被挽住脖子一般，一手漂亮的黑板书还算工整，自称高猛，随后就介绍他出版的那套诗集，另福贵一度以为他走错了教室。多愁善感而风趣幽默是福贵对于他的评价，美中不足的是浓重的陕北方言口音出卖了他高深的形象，仿佛从云端一下子跌落到泥土中，落差之大令人乍舌。于是福贵充满传奇德培训课程就由高猛老师拉开了序幕，福贵感觉课本对于高老师来说就是摆设，尽管他进教室时胳膊肘夹着它，但是上课期间却没有翻动过，确切第说都没有翻动的欲望，因为他妙语连珠，诙谐幽默的授课方式，不知不觉间就把你带进他事先设立的场景里，对于沟通技巧的定义和作用他没有提到，或者说他不屑一顾，用实践，用真实的场景和案例来分析，来应用。福贵都惊讶于他博学的案例题库，因为四十分钟里他没有重复的案例展示，也没有让学生去死记硬背那些课本里的教条主义，仅仅告知需要知道沟通技巧的专业术语，比如“群体”，比如“头脑风暴”这些名词等。转眼之间时间飞快流逝，高老师让大家休息十分钟，毕竟一节四十五分钟的课程，学生如果可以集中精力十分钟，就可以说是成功的，大脑也不可能每时每刻绷得紧紧的，就如同心脏经受不住每时每刻激动人心的狂跳一般。弦绷得太紧容易断，月满则亏，福贵也明白其中的道理，所以他出门去外面透透气，他可不想二小时蜗居在干硬的板凳上度过。此刻夜静悄悄的，天空中清朗干净，清冷的上玄月散发出淡淡的光晕，月亮周围聚集一闪一闪的星辰，浅浅的秋风不时抚摸着大地，偶尔溢出一些清风也划过窗户，使得猝不及防的福贵打了个寒颤，另停留在清风明月下的姑娘回头疑惑地撇了他一眼。福贵看到身着紧身皮衣，天空中洒下淡淡的光晕全部集中在那道身影上，使得黑色光滑的皮衣染上了一层银辉，窗户外的轻风不时掀起她的发丝，单薄的身子骨另人怜惜，白净的瓜子脸，秀眉微蹙，水亮的眼睛另人楚楚动人，高挑的身子迎着月光，面色柔和地欣赏着夜空与树影，娇柔的模样另福贵都忍不住地想要保护。两人默默无语地站立在楼道窗户旁，彼此都没有移动分毫，仿佛年画里的人儿一般静默，时间此刻仿佛停滞，明月填充了姑娘的心田，姑娘填充了福贵的心田，当然福贵自己也明白，他仅仅是对于美好事物的欣赏而已，容不得半点的杂念，因为他心里被任静占据着。很快地课间休息时间结束，福贵感到略微有些惋惜，尤其是最后看了一眼姑娘俏丽的容颜，也就遗憾地随着她跟进教室。待众学生落座之后，高猛老师开始讲课，依旧是讲解沟通技巧的专业术语，有时可能延伸到管理学，消费心理学，营销与策划等，毕竟沟通技巧是服务于其它实际学科的，那是一种技能，不论是员工之间，还是客户与销售人员之间，还是具体的消费群体之中，主要应用于信息的传送与普及，包括知识和文化、资料与文件。高猛老师甚至讲到沟通技巧与时效性的关系，有些企业或者公司是那种注重时效性的，例如期货或者股票，都是每一秒钟都会发生变化的，或者一些科研单位，那就更加注重时效，容不得半点马虎，或者是新闻媒体机构，时效性和真实性是基本的行为准则，所以说沟通技巧的应用领域无处不在，也间接说明了它的重要性与意义。福贵认真地听着高老师刨析着这门学科具体的应用领域，其它的他目前无暇顾及，单是营销或者管理层面就够他学习的，尤其是应用于管理方面和消费心理方面，那是目前他主要应用的方面，所以他边抬头目不转睛地听着课程，边低头飞速地写着笔记，生怕遗忘了什么。就这样，在紧张而节奏飞快的课堂氛围里，高猛老师完成了今天的课程任务，随后开始进行实质的课堂案例分析，题目是“七旬老人闯移动营业厅大吵大闹”，补充说明是响午后老人来到移动营业大厅，怒斥工作人员，称自己的话费出现多收费，乱开通业务的问题，场景模拟学生是移动公司的工作人员，要求是如何与客户沟通？或者说如何处理？由于是现场模拟，所以高猛老师把学生分为人数不等的四组，一组假扮老人和家属，一组假扮来移动大厅办理业务的顾客，一组假扮移动大厅工作人员，一组假扮评委，因为是考核，所以是得分制的模式。那位神秘的女孩被分配到移动工作人员，解放是顾客，福贵是移动营业厅主管，那位俊朗的男孩子是评委，胖子是老人的家属，当然角色可以互换，除非经过高老师的允许。其实身临其境的去设想，也算的上是紧急突发性事件，所以高老师这记猛药下的烈呀！福贵眉头一皱，心里考虑着得失，尤其是服务行业，所以他得从多方面考虑，顾客是上帝的理念不能丢，因为大概的思路和方向还是有的。场景模拟已经开始，各个团队开始分析抉择，其实主要是场景里的移动大厅工作人员，要做到有礼有理有据。因为此时大多数的男孩虽然见过手里，但是很多人都买不起手机，所以大家对于移动大厅的那套流程不懂，顶多就是缴费什么的，虽然高老师稍微提了下电信部门大致的流程，但是听说是一方面，具体操作就是另外一方面的事儿。福贵此刻也感觉棘手，因为他们组里人员最多，主要是出谋划策的智囊团，但是对于陌生的新鲜事物却是爱莫能助，只能理所当然地从想象，或者理论层面入手，这就是现实。因为消费者或者客户不会等你熟悉某方面的领域后才提着不着边际的话题，销售难就难在不确定的因素，或者说学科没有国界，知识没有尽头。所以有时运气也是实力的一部分。