12，管理的科学性体现了客观规律 性

13，管理的艺术性体现了实践性

14，关于管理者的角色： ①人际角色包括：代表人，领导者，联络者

②信息角色包括：监督人，传播者，发言人

③决策角色包括：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者

15，关于管理者的技能包括：技术技能，人际技能，概念技能16，关于管理的环境：内部环境和外部环境

①管理的内部环境包括：

组织文化（间接影响）和经营条件（直接影响）

②对组织产生直接影响，决定了组织能做什么不能做什么的是：

经营条件

③对组织产生间接影响，决定了组织内什么是被认可的，什么

是被反对的是 组织文化

（外部环境包括:一般环境和任务环境）

④一般环境包括：（宏观环境）间接影响:政治，经济，社会文化，

技术，自然～环境 等 PESTN

⑤任务环境包括：（微观环境）直接影响:供应商，顾客，竞争者，

政府，社区 等

⑥啤酒经销商属于 简单和稳定的 环境

⑦保险公司属于 复杂和稳定的 环境

⑧服装加工厂属于 简单和动态的 环境

⑨电子行业属于 复杂和动态的 环境

17，关于效率和效果：

①第一位是：效果

②第二位是：效率

③追求效率 要求管理者正确的做事