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第一百八十七章 服务变革

“还真是简单粗暴的解决办法!”刘豪心中不由的嘀咕,但还是认真的对刘泰道,“我会按照刘总您的意思,重新来打造DOTA网咖的服务!”

“嗯!”刘泰点头道,“这些事情做得慢点没关系,现在被人带节奏也没关系。

要知道DOTA网咖是我们服务客户的最前线,DOTA网咖积累下来的经验与案例,会成为我们公司最重要的底蕴,这对我们来说才是最宝贵的!”

“刘总,难道我们以后也跟DOTA网咖的服务员一样,能享受到做四休三的待遇不成!”李冰河听到刘泰的话不由笑了一句。

“一天学习时间,可不算是休息!”刘泰摇摇头,却是认真的回答道,“谁知道呢。

且先在DOTA网咖上面实验个几年来看看效果,如果真的有效果,那在公司内部推行开来,实行4+2+1的办公模式也未必不可以!”

刘泰清楚,在未来随着生产力的提升,政府是真尝试推行4+3的工作模式的。

只不过这种待遇一般企业完全享受不到,甚至如果不是人类需要睡觉的话,整个社会的资本家恨不得所有人实行007工作制。

但如果能保证自己公司收入的稳定,那在刘泰看来,腾出一天时间给员工们进行学习未必不是不值得的。

至于学习了专业知识后,跳槽去了别得地方,对于荣耀科技来说未必不是好事。

在刘泰看来,真正不可复制的人才,要么去了科学院成为顶尖科学家,要么去了政府单位成为政客。

你都沦落到给自己打工了,说什么自己是不可复制的人才,未免有些太过于可笑了。

相反,随着你的跳槽,还能给后面的人腾出位子来,公司的机制只有不断的流水不腐,才能户枢不蠹,否则一个萝卜一个坑的,怎么指望公司能够蓬勃发展。

所以,现在荣耀科技的制度,对底层与中层的福利,那肯定远超过其他同类型公司的。

但顶层各个部门经理或分公司的负责人,那待遇自然是比其他同类型公司要差。

毕竟他们没公司股份,退出公司后更没所谓分红,一直都是在为公司打工。

所以刘泰不明白,这都已经跟自己三四年的时间了,这一个个家伙难道就没野心吗?

就不想要出去闯一闯?刘泰不理解啊!

随着荣耀科技高层的意见完成了统一,第一时间便找到那位丢了手机的人员,跟他签订了保密协议。

不过倒没直接赔钱,而是赔了DOTA网咖的充值金额,一倍不够两倍,两倍不够三倍。

总而言之,只要你还来DOTA网咖上网,那拿了DOTA网咖的充值金额总归不亏的。

当然,赔钱是不可能直接赔钱的,若开了这口子,以后怕是麻烦无数。

而赔偿DOTA网咖的充值金额,再怎么说这笔钱也是在自己的网咖体系中进行消化。

该赔偿的赔偿,该安抚的安抚,让他出面在网络上表态,这件事跟荣耀科技达成协议。

随着当事人表态与荣耀科技达成协议后,网络上的声音陡然小了一大半,

毕竟对荣耀科技的服务员态度高冷什么的顶多算是跟随着吐吐槽,若说指望DOTA网咖的服务员进行整改,说实话,反正这些人是不怎么相信的。

毕竟态度高冷也不影响自己上网正常上网啊!

只不过,很快便有人发现DOTA网咖每到周三,便开始停止营业。

对此人们虽感觉到疑惑,但也没多大感触,毕竟学校周边的DOTA网咖算是最大的网吧,但也绝对不可能只有DOTA网咖这一家网吧。

基本上学校周边没有个四五家的网吧那才是怪事,你这天停业去其他网咖就是了。

在这次的风波后,一个月时间中如果有人仔细观察DOTA网咖的服务员,她们除了拥有统一的制服,以外还能看到她们胸口位置都带上了一枚徽章,也就是她们的监控。

总而言之,在服务客人的公共区域,那是一定要佩戴这枚徽章的。

当然,若说DOTA网咖的服务有着什么陡然本质性质的提升,自然是不可能的事。

但随着规矩的立下来,以及抽出时间对DOTA网咖的服务员们进行培训,让这些服务员们分享一个个投诉案例的解决,统一对待顾客的话术,以及对于遇到某些难缠客户的方法,到底是让着她们开始向好的一面进发。

同时,对于服务员们的惩处因为有监视器,能直接拍下她们在店里面的行动,这使得她们不得不提高警惕,认认真真的完成任务。

而她们拿掉监视器是不行的,因为如果客户投诉你时,如果没佩戴监视器,哪怕原本是你占理的事,上级没有监控录像,没有办法给你证明对错,直接按照客户对来处理。

说穿了谁让你不遵守规定,监视器这种东西既是对你束缚,也是对你的保护。

出现一次警告,出现两次开除,毕竟三条腿的蛤蟆不好找,难道服务员还难找不成!

当即使是这样,依旧还是会出现陆陆续续有违背纪律的人,而人事部门的赵阅没有什么客气的,通过三方会谈后,直接便把这些人给开除了。

可以说,面对着荣耀科技直接开除的态度,让这些服务员们马上认真起来。

毕竟像DOTA网咖这样,对待服务员较为宽容,尤其高工资高奖金的地方真不好找。

而会来做服务员的,至少在这时间段,绝大多数都是初中毕业,顶多有上高中毕业也已经算得上是高水平了。

以他们的学籍与资本,想找个相对体面的高工资工作,这还真的相当不容易。

而随着她们开始接受新的规章制度,刘泰又给她们的管理平台上增加了一条奖励制度。

那就是激励他们多提建议,这些建议自然不会全部都被采纳,但其中一部分经过上级的讨论后,如果可以实行的便是会给全部的部门推行开来。

那个提出建议的整个DOTA网咖,所有人当月的奖金增加1000,并进行公开表扬。

至于个人,对不起,荣耀科技并不提倡个人奖励,基本上都是到小组或者门店,至于个人收入想要拔高,要么职级能够提升,要么购买荣耀科技的分红干股。

当然门店的服务员是享受不到购买分红的权利的。

只能说,DOTA网咖的服务变革,在这次风波后,开始逐渐推行开来。

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