登机口说过了，我们来说说值机怎么样。刘璐今天刚考出来，独立上岗。总的来说她很紧张。她的柜台外面排了很长的队。

“先生，您行李里面有没有充电宝之类的。”刘璐让自己尽量不紧张。

“没有。我想要紧急出口的座位。”

“这个行李是您的吗？”没错，这个就是我们的标准问话，每个旅客都要问到。不厌其烦。

“是我的啊。”这个先生很优雅的回答。理解万岁。

“好。”刘璐敲回车怎么没反应，她想“不会电脑有问题吧。”想着继续按指令。

“美女，你这个好了吗？”

“不好意思，先生。稍等一下。”

“是新手吧。”

“嗯。”刘璐尴尬的笑了下。

“没事，没事。能理解。你慢慢来。”

“感谢，感谢。”刘璐从心里感谢这位绅士。

刘璐刚下柜台就看见云尚拖着业务箱，在机场大厅里用上了凌波微步。

“云尚，怎么这么赶？”

“航班延误哎，赶着去登机口给旅客做解释。”云尚连瞄都没有瞄一眼刘璐。她的航班延误，她也很焦急。不断刷航班动态看航班情况。

由于中国的蓬勃发展，飞机越来越多，所以流量控制已经成为常态。已云尚多年的服务经验来看，所有人都在成长。尤其的是中国的乘客，比如她刚工作的时候，遇到延误航班，大多数旅客会问“怎么飞机还会延误，你说流控，可是飞机又没有红绿灯，天上不是可以随便飞？”可是现在近几年大多数旅客会问“今天航班情况怎么样，会延误吗？”哇哦。这个进步不小呢。云尚内心鼓掌，给旅客点赞。而云尚也褪去稚气，以更专业的视角和态度去对待客人。云尚时常思考，虽然她只是民航的小齿轮，但是她经常思考，旅客和他们之间的关系。是怎么样的？应该怎么样建立。是怎么样的一条纽带，将大家紧密联系到一起。做为一位民航工作人员，我们每次在填写例如信用卡或是一些资料里，职业这一栏时，我们常常疑问，应该填专业人士，还是服务人员一类。我们之所以会这样，是因为一个适合的角色，一个对的定位，对双方来说都是同等重要的。当我们的服务不再是针对个人，而是面对的一个社会的其中一个层面。我们要做的又是什么。

“美女，什么时候上客啊？”说话的旅客一听就是北京人儿。京味十足。