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第33章 诚信值

“怪不得看过众多美容院,都装修得金碧辉煌!”

“美容院的装修风格是让消费者进店和体验服务提供的价值,很多时候我们每一家美容店里店员手上都有好几十号客户,其实也不需要这么多人每个月都来店里消费,我只需要三五个高质量客户,就够我店面生存,但我们很多老板娘就很纠结,不知道自己该干什么,面对突发的社会灰犀牛事件,完全就处于一个恐惧的情况下!”

众所周知,优质高端的客户是美业门店生存和发展的核心,优质高端的客户往往有着强烈的高价值感属性,她们并不十分在意你美容产品项目的价格,更多的是关注服务品质和体验价值。

另一方面,优质高端的客户还是美业利润贡献最稳定的客户群,她们的维护成本也比吸引一个新顾客的成本低一半多。把握好美业的中高端品质客户群体,对美业门店的生存以及美业公司未来发展都至关重要。

“姨,像她们恐惧这种社会灰犀牛事件,怨天尤人的情况,应该也不会只是单一的恐惧吧,还有其他方面的因素吗?”

“这里还有一个点,就是她们会反反复复的去损害自己的诚信!”

“啊,就是前面说的那种用免费的噱头把消费者给哄骗过去,然后诱使消费者买低价的服务。等消费者购买了低价的服务,再通过看起来专业的检测与检测结果,来告知消费者皮肤或者身体问题的严重性,诱使消费者办卡或者套路消费?”

“其实部分是这样的,但普遍的是她们做这个活动,做那个活动,甚至的话以为别人不知道她们的这种活动形式,来来回回搞来搞去,专门盯着客户口袋里的钱,她们以为客户人傻钱多。但只是很多客户不计较这部分,她觉得无所谓,你这边还有她需要的东西,但长久下去,诚信值就被透支了,下次有合适的替代者,这种客户转身离开时会毫不犹豫就走掉!”

“是的,诚信为本!但姨姨你们也经常做活动吧?活动不值得做么?”

“活动方面,如果有高价值的新品或者活动的收益大一点,有些东西值得去冒险做一次,但很多人就那么一点点钱,三百、五百块钱,也去搞。这么一想,其实就知道为什么我们很多老板娘做生意做不好的一个原因点,或者她公司、她门店倒掉的一个点,我觉得也是这部分因素!”

“有没有可能是老板娘们期望过高,但是落差也很大,搞一些套路成了大家的生存手段!”

消费者对店铺的美容服务,在信任度上都打折,或对老板娘和店面半信半疑,那老板娘的解说、营销就要打更多折,这些经营上的困扰,根本来源于消费者对美容院信任不足。

如何让消费者,与美容院建立起彼此信任的关系,这才是美容院经营的最大考验。

妮娜思考了一下,接着说,“我觉得就是自己对做这个美容生意的期望值看得太高,认为美业是一个高利润的行业,结果发现开个美容院又很辛苦,又很受气,为什么会这样呢?”

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