“哦！愿闻其详！”

“就是你们的唱当唱得太好！去把堂上掌柜叫来。”

闻言，黄磊对着一旁服侍的小斯说道：“去将熊掌柜叫来。”小斯闻言而去，不多时，那名在柜台内唱当的熊掌柜来到此处。

熊掌柜见方才的公子高坐首位，他立刻明白了此人来历不凡，恭敬行礼。

洛千一微微点头，也没绕弯子，直接说道：“咱们是开门赚钱，赚的就是那些你们以为低贱物品的差价，东西有贵贱之分，但人却没有。这也是我要跟你们说的重点。”

“人没有贵贱之分？”在场众人先是一惊，而后思考起来这句话。

洛千一感觉自己不该在这个社会说出这句话，补充说道：“即使有，也不该是在这个店铺内，进了当铺的门，便是我们的顾客，我们的经营模式注定了我们需要用这些典当物品来创造价值，所以进来的每一个人都是我们的主顾，都是我们的财神！”

众人点点头，熊掌柜心中却有些鄙夷，“我们难道不是他们的救命恩人吗？买卖就是各取所需，何来他是我们财神这么一说。”

洛千一似乎明白众人心中所想，继续说道：“货物在没有典当之前是别人的，你的目的是让别人在我们天和当铺典当物品，那我问你主动权在你还是在典当之人手中？”他指了指熊掌柜。

熊掌柜一脸谄媚，说道：“自然是在那些典当之人手中。”

“既然你需要别人来你店铺内典当，那为什么要去贬低别人，难倒不是要求着别人卖掉吗？”

这么一说，众人从刻有的观点中转换了一些，是啊！我都要求着别人卖，为什么要贬低别人呢！

黄磊大掌柜率先反应过来，说道：“唱当是为了贬低物品价值，不是贬低他人。”

“黄掌柜，你设身处地的想想，若是你到了来当铺典当东西的时候，你的心情是好的还是差的？”

“那自然心情不好，谁都有难处，只有遇见了难处才会来当铺走上一遭。”

“那你心情不好的时候，别人还对你的货物进行贬低，你是不是心情更加不好了？”

“嘶！好像也对！”黄大掌柜深吸了口气说道。

“这个现象叫做情绪共生！”洛千一喝了口茶，不疾不徐的继续说道，“我们是开门做生意，若是只为了贬低物品而去得罪了顾客，这无疑是不划算的，既然知道了顾客的需求，那我们就该在不损害自身利益下去满足他们，他们心情不好，那我们就去想办法提高他们的心情，让他们开开心心的卖掉物品，这样才是深谙的服务之道。”

众人还在思考，几个老奸巨猾的人都不想率先开口询问后续，怕在其他眼中丢了颜面落了下乘。

此时，石头哥王刚问道：“那要怎么办呢？”

众人听到这话，心中明显松了口气。

“那便是将所有会导致客户心情不好的因素剔除，那个高高的柜台改成平视的柜台，方便掌柜与顾客交流，还有你们唱当的流程，立马禁止！列出时下流行典当物的价格表，明码标价，并且在交流过程中，用话术去提高客户的情绪价值，让他们开心···”洛千一一口气说了很多，教他们怎么操作，怎么说话，这让众人获益匪浅，也让天和当铺改头换面，成了以后祥云城第一大当铺。