设计展刚过去两天,就在温尔以为一切都会很顺利的时候,突然一个棘手的麻烦找了上来。
这天温尔刚到公司,发现销售部的员工们全都苦着脸,精气神仿佛全被吸干了一样。
温尔走过去,询问发生了什么。
见温尔来,她们终于得以大倒苦水。
“温总,您终于来了,我们后台要炸了!
之前仓库不是有少量成衣吗,我们按照订单顺序,给最开始下单的客户先发了一批。
昨天那些客户刚收货,今早上我们就收到了好几个差评,有说衣服有瑕疵的,有说穿上过敏的。
过敏另说,瑕疵问题我们都反复检查过了,就那几件成衣,有没有瑕疵我们还不知道吗!”
销售小姐姐边说着边给温尔展示那些差评,还有一些发在自媒体平台上所谓“测评”的差评帖。
温尔拍了拍她们的肩膀安慰:“别急,我来处理。”
温尔回到办公室,登入后台,第一时间联系了差评的顾客,和对方商讨解决办法。
但那些顾客就是咬定衣服粗制滥造,用料廉价致使皮肤过敏,不愿意接受赔偿,也不愿意和解。
温尔眉头深锁,直觉告诉她这件事不简单,尤其是其中一个测评博主,更是死咬着不松口。
对方似乎是买了流量,没多久的时间,这些吐槽千裳衣服质量不好的帖子就被顶上了热搜。
尽管有其他收到了衣服的顾客出来说衣服质量很好很喜欢,但那些声音微乎其微,很快就被压了下去。
一时间千裳爬上了舆论的风口浪尖,后台大量订单退货。
温尔赶紧联系公关控评,然后又给那位博主发了后台私信。
在温尔的再三游说下,那位博主终于松口,温尔想让她先把衣服送回来做检测,但对方说什么也不愿意。
测评小衣:【我也不是不讲理的人,这样,我给你个地址,咱们线下谈吧。】
对方也在京城,给她的地址是某个私人咖啡馆。
温尔二话不说就前往了那儿。
去之前,温尔特意把行程分享给了池茉,告诉她如果自己失联了,记得报警。
温尔去之前做好了全副装备,特意提前戴了能录音录像的耳钉。
衣服不仅工厂检查了一遍,负责发货的工人也检查了一遍,甚至她自己还过了一遍,布料都是她亲自采购把控的,如果真是因为个人体质过敏,她愿意承担所有的赔偿。
第一批成衣总共就几百件,千人千面,大家感受不同,有几个人差评也情有可原。
但几乎三分之一的差评,统一都在说衣服粗制滥造质量差,穿完后身体不舒服过敏,她总觉得,这背后有人煽动舆论。
温尔到达了和那个博主约定的地点。
看着对方给她发的座位号,温尔很快找到了对方,对方戴着口罩和帽子,一身长外套包裹严实。
看着人流量这么大的咖啡厅,温尔不禁提起了警惕心。
不是说私人咖啡馆吗?
温尔坐下后提议:“我们去个私密性更好的地方谈吧。”
“不用,就在这儿就行。”
测评小衣冲温尔亮出了自己胳膊上的红点,“你看,我胳膊上密密麻麻起的这些小疹子,都是那件衣服惹的祸!