“是的，我们要尽力为学员提供更好的服务，满足他们的需求。”周果果表示赞同。

他们决定改进他们的退费政策，更加灵活地处理学员的退费请求。他们与财务部门进行了沟通，制定了一套更加合理的退费方案。

同时，他们还加强了与学员的沟通，了解学员的需求和意见，及时解决问题。

经过一段时间的努力，学员对驾校的满意度逐渐提高。他们感受到了驾校的专业和服务质量，对驾校的信任感也越来越强。

李严和周果果为自己的成就感到骄傲。他们知道，他们的努力没有白费，他们的梦想正在逐渐实现。

他们相信，只要他们继续努力，他们的驾校将成为业界的一颗璀璨明珠。

李严和周果果正在办公室里讨论着驾校的发展计划，这时，周果果的手机响了。

“喂？是的，这是周果果……什么？学员退费率又上升了？”周果果的脸色变得有些难看。

李严立刻接过手机，严肃地说：“喂，我是李严，请告诉我具体是什么情况。”

电话那头的声音有些颤抖：“李校长，我们最近收到了一大批退费请求，很多学员都表示对我们的服务不满意。”

李严皱起了眉头，他知道，这对于驾校来说是一个巨大的打击。

他们一直以高品质的服务着称，学员满意度一直是他们引以为傲的指标。

“谢谢你的通知，我们会立刻展开调查，并采取相应的措施。”李严挂断电话后，对周果果说，“看来我们又要忙碌起来了。”

周果果点了点头，眼神坚定：“我们必须找出问题的根源，然后解决它。”

他们决定亲自去学员那里了解情况。驾校的 上，李严和周果果遇到了一位正在准备离开的学员。

“你好，我们是驾校的校长，请问你对我们的服务有什么不满意的地方？”李严亲切地问道。

学员有些犹豫，但最终还是开口了：“其实，我对你们的服务还是挺满意的，

但是我最近发现，你们的教练有时候会偷偷懒，甚至在课上打瞌睡。”

李严和周果果对视了一眼，他们意识到问题的严重性。

“谢谢你的反馈，我们会立刻调查这件事。”李严诚恳地说。

他们决定加强对教练的管理，对学员进行满意度调查，并根据反馈及时调整服务。

经过一段时间的努力，退费率逐渐下降，学员的满意度也在不断提高。李严和周果果终于松了一口气，他们知道，他们的努力没有白费。

然而，就在他们以为一切都在朝着好的方向发展时，一个新的挑战又摆在了他们面前。

“严哥，我们最近的学费收入似乎有些不稳定。”周果果说。

李严皱起了眉头，他知道，这对于驾校的运营来说是一个巨大的问题。

“我们必须要想办法解决这个问题。”李严说。

他们决定对学费收入进行详细分析，找出不稳定收入的原因。

经过一番调查，他们发现，很多学员因为对驾校的服务不满意，选择了其他驾校。

“我们必须要想办法提高我们的服务质量。”周果果说。