只是还没等余芮想好怎么计划，就传来方琴要辞职的消息。

听说是在儿童游乐区那和孩子家长起了争执，喜得投诉一枚。

方琴本就因为上次投诉事件，被领导视为关注对象，这前后都没一个月就又被投诉了。

领导给予公开批评，且还得扣除月绩效费，这惩罚也是历来就有，平时员工们为了不扣钱是尽量做到不被顾客投诉而不是想着得到顾客夸赞。

实在是五星好评太难拿，现在人不像以前好说话，你请她点五星好评，她给你点个一星。

真就很随性。

“她呀，平时嘴上积德也不至于老被顾客投诉。”前台张婷来找人聊天，说起方琴辞职这事。

“之前要不是你在，她早就被辞职了。”张婷说，她都听到好几个吐槽17楼那个谁态度不好，一猜就是她方琴干的。

因为后半个月人员变动，余芮这会在大厅当迎宾，需要站在门口处等待客人，这活就很废腿。

方琴惯是喜欢吐槽各种八卦，都说常在河边走哪有不湿鞋，这被顾客当面听到还不得生气？

好在，文化人吐槽没有那些恶心、低俗字眼。

不然，就不止是投诉了。

“有时候也确实是顾客不在理……但谁让我们是服务行业，就得忍着点。”余芮压低声音说道，也不好太过明显吐槽顾客。

“想想钞票，想想奶茶……”余芮给人分析情况，她说：“你想呀，忍住不顶嘴，不要和顾客有多余的眼神接触……降低发生矛盾的概率。”

“再说，早上我们去餐厅服务，人家忙着吃饭哪会刻意找茬。”余芮很喜欢在餐厅帮忙，等顾客走后，她想吃什么就吃什么。

“中间有午休，等我们再工作时，大部分顾客又出门玩了……其实，我们真正和顾客交流的时间是很少的。”一天时间，很快过去的。

“即使有个别喝醉酒的，夜宵回来要闹事……那就躲一躲。”余芮说的这些虽然不是个聪明的做法，至少做到不被人投诉。

“这么想来，一天是不是相对来说美好，在点上一杯奶茶简直是神仙一天。”这日子，可比末世好上太多。

张婷一想，好像有那么点道理且还没有偷懒，她决定按对方说的试试。

其实，她们工作相比于其他呀在户外工作者的环境，那是相当不错，有空调还能摸鱼玩手机。

“其实，大家都明白，我们酒店工作人员算是充足……但谁家小孩不是娇生惯养，做不来低下献媚的样子。”张婷心里明白大众人的想法。

“是呀……谁让她们有钱，出来消费不是来受气。”余芮平静的说，转而说起外婆住院的事情，她说：“外婆不能理解空腹，早上醒得早，自己喝了牛奶……当天做不了检查，出不了院。”

“那小护士凶的了……说交待又交待的事情。”这不就有矛盾了，余芮说：“换位思考，小护士上了一夜的班，早晨又完不成工作不能下班。”

“外婆延迟一天出院，多付一天住院钱。”余芮给人打比方，说：“双方都不开心，这会在闹出点什么……矛盾激化……”

“也是……感谢大佬指点。”张婷一想还真对，还不如一开始就好好干。

小护士能准时下班，外婆玩一天出院省一笔钱，双方都开心。

不是谁都能像小说里的主人公一样，事业爱情皆顺风顺水，她们普通人就是每天想着能按时下班，工资准时到账。

奖金什么的能拿最好，不能拿就争取不被投诉。

“你今天怎么说这么多话？”张婷用胳膊肘撞了撞人，说。

“因为，我想做大堂经理。”余芮咧开嘴一笑，她要升职，她要当领导。

张婷听得目瞪口呆，给人竖大拇指，怪不得人家是优秀员工人，这想法就是和她们不一样。