最近京东商城邀请了杨笠做代言这个事，闹得越来越失控了。大家应该也吃到这个瓜了，今天咱们也聊几句吧。

根据网络上不断曝光的内容来判断，作为一个围观者的我觉得：京东负责市场营销的高管们，脑瓜是多少有点问题的。

首先来说，咱们先不代入对杨笠这个脱口秀演员的喜恶。但只说一点，这是个争议性很大的艺人，这点应该没人否认吧？作为一家公司的高管，首先应该对公司的利益考虑，不应该凭着个人的追星态度、轻易去踩这个坑才对。

纵观杨笠代言过的产品，小鹏汽车、舍得酒、奔驰汽车等产品，无一带来的都是负面的冲击效果。在这种情况下还要决定去趟雷，明显是一种失职。

我知道有些杨笠的粉丝，会指责这种抵触现象。但是您记住了，您代表的只是个人观点，喜欢和讨厌一个演员没什么大不了。作为一个公司那可就不明智了，毕竟钱是在顾客兜里的。如果您有比较厌恶的艺人，也不会凭着别人的三言两语，就从此欣然接受不是？既然代言人的争议很大，那会直接影响到公司的利益。

如果只是个人追星观点，您私下里和一个意见不同的人，对骂上个三天三夜，也仅仅是个人行为。但是动用公司的资源去追星，可就得计较一下后果了。

可是从一开始，运营高管们就选择了争议艺人来代言，而忽视了受众问题，这就有点缺心眼儿了。

然而这，还只是京东方的一道开胃菜。

感到冒犯的男用户们，纷纷选择了退会员。其实这个事儿吧，处理的办法并非一种，但是京东方无疑选择了最糟糕的一种。

咱们说，作为京东方肯定不愿意流失这些用户。肯花钱去办会员的，一定是曾经的坚定支持者，而且具有相当消费能力。既然事情到了这一步，能挽留住当然是最好的，如果不能挽留，也不应该去得罪呀！

开通会员的时候，一定都有相关协议的，按照流程解释也就行了。实在解释不通，该怎么处理怎么处理，甚至走司法途径都是个办法。但是任意一个服务行业，都不该纵容客服辱骂顾客。这带来的影响，可就不仅仅是流失一个要走的用户那么简单的问题了。

随着事态升级，不少客服辱骂顾客的图被贴了出来。更有甚者，居然客服骂了人以后，还主动把对话公开了出来。甚至暴露了顾客名称，直接触犯了隐私。这可是犯了大忌！

然而管理方脑袋有包的一面，体现的可谓淋漓尽致。根据网传信息说，不仅没有及时的做出处理，反而在风口浪尖上，体贴的向客服人员表示，最近评价不计入考核！

如果这个情况属实，咱们得说一句。这种方法如果行得通，即使对杨笠代言这事儿无感的用户都得掂量掂量：如果有一天，和京东方产生问题的是我，会不会也是这种结果？

接下来是京东金融受到了冲击，不少用户选择了提现走人，并且流传出了挤兑的传闻。其实事情到了这个状态，已经是很不好处理了。如果不去声明，难免会被理解成默认。但无论你怎么解释，也难免叫部分用户将信将疑。但是保证资金充足，让这个产品正常运行、不信的用户正常提现，也就是维护信誉的最好处理办法了。