等笑闹的差不多了，运营王经理又接着说道：“管理是有很多书籍在阐述，现象，还有一些名词，对于不是管理专业科班出身的管理者来说，发现问题和拽词的时候比较多，而实体企业家来说，能解决问题的办法更实用，尤其能拿出避免10年后潜在的风险的一个举动和办法，可在实际管理中，不是我说你就会听，你听了就会执行，管理者和企业老总之间也需要说服与被说服，在对待发展或者问题上方向认同，才能将办法实行开，然后才是执行的相对完美。就像今天你问题本上，90%都是目标与执行力的问题，归因也是人的问题，为什么呢？就拿你写的第二个问题，你想让二楼公共区域随时保持每天初上班时的洁净，见到保洁你可以直接说明，她们会不会听？也许会？也许不会？会是因为你是二楼的主管，需要给你一个面子？可能不会，也是因为你仅仅只是二楼的主管，不是她的直接上司，对她的利益没有很直接的影响，再遇到察言观色的保洁还会在物业经理诉苦几句，说你事多，对保洁要求太多，每天任务都够重了，还这么多要求？你看这里是不是因为你对直接保洁的要求而埋雷了，物业经理还没见到你，却会被保洁的话带偏？即使他不偏心保洁，也不会对你有好印象，没有好的沟通也就不会有后续好的配合，只做到大差不差许总对商场的满意程度就行了，你看你只不过是发现了二楼洁净程度不够，想让商场始终保持最佳的状态，这是初心，也完全没有私心杂念，等到你要求过后，你才发现即使这么一点无私心杂念的举动你也做不了，还会让你产生很多的挫败感，以为自己威信不够、影响力不够，面子不够？从而质疑自己不会管理能力？”

瑾墨听着头像小鸡啄米似的猛点头，王经理又继续说下去：“遇到这样的问题？你请教的人不同？也会把你带偏？过于懂得人情世故的人会建议你，做好自己该做的事情就行了，别给自己找麻烦给别人找不痛快？格局不大的人呢？又会建议你把事情放大，报给许总，然后一层一层往下要求，看着很聪明却惹了众怒，花钱付你薪水的人是请来解决琐碎问题的，而不是给她增加任务和问题的，其他同层级的人有经验的会看出了你连这样的小问题自己都解决不好，心里看轻你是必然的一环，物业口子与其他每天摸鱼上班的人直接会嫌弃你事多，同时认为你想显摆自己，以后你开展常规工作都不会太顺利，他们会认为你是太闲了？现在还好，你有遇到问题先记录和思考的好习惯，没有冒进开口，现在这个问题拿出来我桌面上讨论，就当是推演了，这个问题你学会了核心处理？那么就等于这一类的问题都学会了处理方法，偶有不同是细节，再随时变通都可以的。”

杨晔看着认真听讲的瑾墨，默默给王经理换了热茶，也一同继续听下去。

“面对这个小问题，我会这么做，任何时候看到保洁保安都客客气气，偶尔夸一句，记得这一点，是任何时候，不管你有没有看到问题，你都坚持这么做，认同他们辛苦的管理层，他们心里会有感觉也会有好感，这一点并不是刻意获取什么？第二我突然发现二楼的洁净程度不够？想让二楼有个改变一下目前现状，就会拎着茶叶直接去物业经理办公室聊天，多听他聊？或者天南地北的聊？连去三天？也可以陪着他忙物业上的事？一般这样突然的走近，都会引起人的想法？他肯定会自己琢磨？这几天我天天去找他是为了什么事？而且是从我职位的角度来考虑？我是不是发现了他负责的工作没做妥当的地方？就像你是二楼楼层主管，假如你选择这个方式，他考虑的一定是二楼这几天有啥问题吗？他自己就会问下面人二楼的卫生情况？或者有什么他不了解的情况？也会顺其自然要求把二楼的卫生做好，免得你突然开口说个啥？这样一番操作下来，是不是你啥都没说？你想要的结果也达到了。这样的管理方式是书本里没有的，也找不到，这是借助人性生存进化一代代摸索出来的？你想提问为什么不直接说出来？都是成年人？你要是被直接问二楼某个展厅哪哪都是问题？你第一反应会是什么？热血沸腾充上头，恼羞成怒保持冷静都算是好的了，可以心里一般都会把讨厌这个人放在了问题的前面，毕竟咱们老总就是许总一个，不是谁指出问题我们都能接受的？这是人性的弱点，当你都排斥这个人，你还会听他的话吗？哪怕是正确的？小孩如此？长大的我们也差不多如此？大部分人的情绪都会在理智的前面，除非你管着我的饭碗，要不怎么有那么多人吃肉喝酒时喊爹喊娘一副谄媚的样子，转身骂人爹娘的还是他们呢？对掌握命脉的人谄媚是为了更好的生存，转身就骂人爹娘是为了让自己痛快生活下去，不管人有多少种模样，其核心都差不多？当然也有义薄云天无私无畏的很多人，更有自私凉薄损人不利己的人，在工作中这些都是需要打交道接触的人，生活里你按着自己价值观来就行，这样的心态都是从处理每一件事里历练出来的，今天说的有多，拿我来举个例子，提前声明没有看不起你的意思，我来自上海，才26岁，有女朋友，答应帮许总三年，最后五年之后肯定会回上海工作生活，再加上我之前在上海生活学习以及商场管理中获得的管理能力，你就是开着飞机也撵不上我的脚步，这就确定了你对我的工作地位是没有危险的，然后你又是一门心思踏踏实实拜我为师请教管理知识，像你这样的认真又努力的人很容易带出来，有你这个一个徒弟，我面子上也有光，也能佐证我没把管理知识藏着掖着的，如果还是现在这种情况，我假设就是这个县城里生存发展的人，你们也不是亲戚？你猜？你还能不能不费功夫学到一点管理皮毛？他会不会坦荡荡在许总面前认可你的优点？给你更多成长的机会？就是说不管是不是人心难测？你都要先多当面考虑？目前你最大的短板就是阅历太浅，过于真诚实在？多多少少都要有保护自己的意识，这一点不分男女老少，唉，这一点光说不练假把式，你也就先当个金句良言先谨记在心吧。”

瑾墨听完，很认真地把这段话写在了本子上。

王经理看着她写好，就又开始说：“我这会拿杨晔说话，杨晔你也听着别插话，她跟在许总身边，没有流言蜚语桃色话题出现，那是因为许总是女士，所以她躲开了当助理的第一个烦恼和考验，随叫随到没问题，这是工作性质，被商场管理层都捧着围着，面上得笑着心里却要小心翼翼，遵循人性心理，是不是也会明白这捧和宠后面都是有所求？有时候还要代表许总跑个个政府部门口子，要做到得体大方还要顺利拿到结果后，还要留下良好的氛围便于后续的沟通顺畅，别人只看着她小腿跑得快到处送资料，拿资料这么简单？有这么简单吗？杨晔这位置也有人眼红呢？也有人托关系试着抢位？关系托过来许总是不能拒绝的，哪怕婉拒都不行？那就先安排成两个助理？杨晔这个时候再有什么情绪，话都是不能出口的，就凭这份淡定从容，很多管理层都比不了，更何况管理层里还有拜高踩低的呢？杨晔还能再承受一重压力，别说不要放在心上这类屁话，身在其中，人又在跟前，时时抢活，怎么可能不放在心上？这个时候还说这话的人都是站着说话不腰疼！果然还不到一个月，那个关系户助理自己受不了了，递交一份资料，来来回回反反复复修改七八遍？连好脾气的许总都等不住了，然后去拿审批通过的资料，还能让人家部门打电话给许总，说你的助理怎么比你脾气还大？还把许总惊的晕头雾水的，拿个资料都能得罪人？这是做生意的大忌，可以不好，不能结仇，做生意就是和和气气求财，许总和同行都是客客气气的，更何况还是职能部门？等第二天许总还没开口问关系户助理，那人就自动辞职了，说是来工作的，不是来受那些人的气的，许总耐心听她完，才知道原因，就是让她等一会，没人理她，她等了半小时，又催促的时候，有人不耐烦的让她再等一会，她就急的发脾气了，然后有人耐心告诉她，发脾气也需要等一会，给她领资料的那个人快忙完了，还需她签个字，才能领上离开，她就更怒了，说为什么不早点说清楚？这话出口就更没人理她了，她感觉自己受委屈了，就领个资料的事，还这么多弯弯绕绕折腾人，就生气回家大哭一场，第二天就来给许总递辞职书了。许总哭笑不得，就继续陪她聊天说话，一直等到她开开心心离开。许总才安排自己的妹妹给那个托人进来的领导约吃饭，还把那个离职助理带上一起吃了饭聊了天，才算友好圆满的到此为止。像这种情况哪有秘密，许总也为了以后少一点眼红杨晔的人，也没可以刻意掩饰，那些蠢蠢欲动不安分的人才消停，也经过这个事，很多人才意识到杨晔的工作能力和人际关系交往能力，哪有那么多天上掉馅饼的事，让人无忧无虑的呢？不都是在其位谋其责吗？所以说一份工作运行稳定，不是这份工作稳定，而是做这份工作的人做事运筹帷幄之中，这也是杨晔在商场里的能力价值，这算不算是一个头疼的事，当然算？可杨晔情绪稳心态定，是不是也把这件看着闹心的事变成了一面历练自己的镜子，让很多人看到了她在自己位置上的努力能力价值，如果说以前还有人想在许总耳边叨叨叨，现在都不用问？经过此事，这些叨叨叨还能入许总的耳朵里吗？压根开不了口？你说以后还会不会有比杨晔还有能力有关系的人被推荐过来？肯定有？那许总也有办法了，全放到招商部去，不是有能力有关系吗？那就好好发挥，多招商？只要招商结果好，每周你只来一天，都随你！”

说到这里，在场的三个人都笑了。不仅杨晔练出来来了，连许总也被这么多莫名其妙的关系也锻炼出来了，这都是实践出来的。

运营王经理接着说：“所以，瑾墨、杨晔你们不仅要多看书，还要从每一天发生的事里举一反三，更要学会让自己静下来抽丝剥茧，看整个运转里自身所处的位置，他人的处境？再去处理事情就更玩游戏一样有乐趣了，要达到这个程度，对你们来说，就耐心在时间里磨练吧？如果没有太多刺激你们外因，你们也可以报学习班，报各类考证班，跳出熟悉的环境，去不熟悉的场景认识更多不同的陌生人，无形中创造出刺激到自己的外界因素，同时考过了，还有能力提升的加持，多好，几头都不耽误。就像我来说，每次换季的时候，都会给许总请七天假期，回家待一待？陪父母是其一，回大都市里找商机找灵感找差异，看咱俩商场能不能借鉴复制粘贴，这是我的职位赋予我对自身的要求，刚开始两次请假许总只以为我想家了回的勤，也有碎嘴子叨叨叨说我不安心待商场里，许总不想瞎猜，就直接来问我的想法？我也是被许总的直接和信任暖到了，才说出来每季节七天假的原因，知道这个原因，许总一下子认为我对自己的职业太负责了，直接安排七天假来回车费报销，只要时间错的开，她也会和男朋友一起跟我出发，当市场考察和私人度假都可以，最重要是目标都很明确和准确。”