芹主任继续说到：“礼貌是他的修养，与你们自身无关，我话说这么直接，不是否认你们的能力和性格，而是让你们明白，让你们心里有一条底线，和商人们打交道需要清楚自己的份量和定位，这样他们再提出任何问题，可随手解决的小问题就利索回应，超过能力范围内的问题直接回应，让他找领导，或者你们汇报给领导，就不会因为他人的礼遇而不好意思拒绝问题。

说到这里，你们是不是能想到态度冷硬的陈院长，只会冷漠撇开你们，和我直接对接，或者让我领着去见大领导，在你们心里，把郑院长和陈院长放在一起，肯定是郑院长获得高分，可在我眼里，他们俩是一样的，甚至我能倾向于陈院长的合作风格。

为什么呢？对你们而言，他态度冷硬有距离，可同时他绝对不会麻烦你们任何事，哪怕小事，最多主动来台里后找不到我，会找你们和制作姐问，我去哪里了？约好了时间来？我怎么不在？”

听到这里，瑾墨和玲姐频频点头认同，确实如此。

芹主任继续：“同是大客户，有距离的客户压根不需要你们操心忙碌过？近距离的大客户确会通过自己的礼遇有加，与你们多频次的沟通中了解到他需要的各种信息，顺便还可以获悉你们的性格特点，对你们而言，他们的礼遇或冷硬都不是多大事，多一点不是负担，少一点也无关痛痒，时间久了呢？大客户多了呢？甚至想通过你们了解我的沟通风格呢？事多一点好呢？还是事少一点好呢？对我来说，有事不怕事，无事不找事！就像今天想和你们聊这么多？也是咱们这几年已经一起面对好几次审计组了，从一开始的慌里慌张手足无措，到一起有条不紊地面对；从不敢面对约谈，到现在虽然还是不舒服可已经能从容应对了；从害怕问题暴露，到现在会避重就轻绕开难点；还有就是咱们一致对外的团结力也更强了，这一点难能可贵，特别宝贵。

所以我也想把自己懂的人情世故，人际往来的经验和你们聊一聊，虽然你们都比我年长，业务能力也非常强，可相对接触面还是比较窄，也相对比较单纯，我多说一点，最起码在这一方面你们可以少点误区，少掉坑里，少为无谓的事情烦躁心情。

就像审计审查结束，台里台外关注度肯定很高，很多人也会好奇结果，最终知道咱们部门安然无恙，也大概率会有两种声音，一种是相信咱们部门真是规规矩矩经得起考验，还有一种声音就是说我能力太大，能搞得定所有，为什么不会听到负面评价的声音，因为审计结果已经让暗戳戳的人明面上必须闭嘴了。

这种形势下，你们后面一个月会遇到各种态度的试探，夸着来的怀疑来的，今天和你们聊了这么多，你们应对起来应该会很自如了吧？”

玲姐和瑾墨点点头，手把手教着呢，只能会，也必须会。

芹主任笑着说：“难得话匣子打开，我再多说点？说回到郑院长和陈院长的合作特点，对于我来说，他们都是咱们的客户，合得来合不来都要维护好，广告部不可能靠只靠哪一个大客户？一是一个大客户担不起咱们全年的承包费和收入？”