元离年坤月兑日 周日 晴

昨天下午，鼠弟弟写完作业后在听视频课程，鼠爸爸外出买机器上用到的配件，鼠妈妈在按部就班地干活。

正在这时，鼠鼠通的快递员送过来一件鼠爸爸的退货包裹，包裹有点特殊，需要和它确认一下。鼠妈妈的手机被鼠弟弟用着，于是，它拿出来另外那部不常用的手机给鼠爸爸打电话。为了财物安全，通常这部手机只用来装和钱相关的程序或软件，比如鼠鼠银行、鼠鼠证券和鼠鼠易平台的收付软件等。轻易不让孩子们动它，自己也不经常用。每个月的流量和通话时长都会剩余。

“您的电话已欠费......”鼠妈妈拨出鼠爸爸的手机号，手机发出这样的提示语。鼠妈妈记得上次充的话费能到下下个月，够用到到年底的，怎么现在就欠费了？鼠妈妈虽然觉得不太对劲儿，却也没有仔细查看。鼠鼠通的快递员看到这种情况，便说用它的电话联系鼠爸爸。

通完电话，送走鼠鼠通的快递员，鼠妈妈赶紧打开手机充值，没有成功，仔细一看，发现手机的无线网络没有打开，手机欠费的话，手机流量用不了。鼠妈妈便打开无线网络，网络自动连接到店里的无线网上，这个网络给手机使用，手机是不用缴费的。打开给手机充话费的软件，充了一百元。每月不到二十元的套餐，这样可以用到明年了。

鼠妈妈刚刚充值完毕，手机的短信声音响了。鼠妈妈赶紧打开，看看自己手机余额是多少。谁知道内容是这样的：“充值提醒：截止时间元离年坤月乾日申时三刻，账户余额–244.48元。 ”

鼠妈妈的头懵得一下，这钱都花哪里去了？平时每个月的通话时长和手机流量都是有剩余的，偶尔有条彩信什么的，顶多也就扣个几毛钱。这钱是怎么花的！

鼠妈妈突然想起来，中午时，鼠姐姐过来将这部手机又偷偷地要拿回家，打着写作业的名义看手机。因为学习时要听外语的语音，所以鼠妈妈虽然发现了它偷拿手机，偷看小说的痕迹，也没有说它。这个月发现过两次。但是就算听听老师发的外语听力，就算看上一本电子小说又能用几个流量，鼠妈妈上下翻看着信息，终于看到了两次流量的提示短信，因为不常用，自己没有留意。最后在充值后的短信下面发现几行小字：“截止*月*日*时，您当月流量费用已产生套餐外流量费用303.38元。如有疑问，登录***APP可查询使用详情。”鼠妈妈瞬间觉得气体充满了胸腔，这熊孩子，说着这部手机不能乱下载东西，不能玩游戏，就是不听！

鼠妈妈打开正常的聊天软件，发现下拉的小程序里果然多了一个游戏的小程序。这不连接免费的无线网，还玩游戏，这流量能不超吗？这可怎么办？

鼠妈妈决定先拨打供应商的电话询问一下。那边的客服鼠员接通电话，听了鼠妈妈的描述后，对鼠妈妈说这个手机号码下确实欠了这么多费用，因为是老套餐，流量的超出部分按每兆流量三元收费用。鼠妈妈在心里算了一下，一兆三元，一个G的流量是十兆，这就是三十元，十G就是三百元。平时加流量套餐，一百个G的流量也就是二三十元。太坑了！鼠妈妈说这样收费太不合理了，孩子偷拿手机玩是它们自己的失误，但是这个收费很不合理，如果这么算，那以前它没有用完的流量和通话时长又怎么算呢！对方说记下了这个问题，稍后会有负责流量问题的老鼠员工联系鼠妈妈。

鼠妈妈觉得不满意，问那边的老鼠客服，它们经常接触这一类的情况，一般会怎么处理？