由于神秘势力之前的一系列攻击和负面舆论,陆氏集团的客户流失严重。许多老客户对陆氏集团的信心受到极大打击,纷纷转向其他竞争对手。
陆霆深和苏瑶深知,要想让陆氏集团重新崛起,必须重建客户信任。在办公室里,陆霆深双手握拳,重重地砸在会议桌上,桌上的文件被震得散落了几页,他眼神中透着坚毅,额头上青筋微微凸起,大声吼道:“我们不能就这么坐以待毙,必须主动出击,把失去的客户找回来!”
苏瑶正站在一旁看着销售数据报表,眉头紧锁,手中的笔无意识地在报表边缘敲打着,听到陆霆深的话,她微微点头,快步走到陆霆深身边,目光坚定地回应:“没错,霆深,我这就去安排详细的客户回访计划。”
说罢,她立刻转身,高跟鞋踩在地面哒哒作响,迅速召集团队成员,一边走还一边对着手机急切地说道:“大家马上到会议室集合,有紧急任务!” 团队成员们匆匆赶来,苏瑶站在会议室前方,双手撑着桌子,清了清嗓子,有条不紊地布置着任务:“小李,你负责收集客户近期反馈,一定要全面细致,不能放过任何一个细节;
小张,对接技术部门准备产品资料,让他们把最新的研发成果都整理出来;
小王,联系财务部门核算成本,看看我们后续的补偿方案还有多少调整空间……
大家都打起十二分精神,咱们这次行动只许成功不许失败!” 众人迅速投入到忙碌的筹备工作中,会议室里键盘敲击声、讨论声此起彼伏,气氛凝重又热烈。
很快,他们制定了详细的客户回访计划,亲自带领团队走访老客户。在一家老客户的公司门口,陆霆深停下脚步,抬起手仔细地整了整衣领,深吸一口气,仿佛在给自己鼓劲,随后侧头对身旁的苏瑶说:“不管待会儿面对什么,咱们都得沉住气。”
苏瑶微笑着点头,伸手轻轻拍了拍陆霆深的胳膊,眼神中满是鼓励,还轻声说了句:“有你在,没问题的。” 走进客户公司,前台小姐迎上来,陆霆深礼貌地微微点头示意:“你好,我们是陆氏集团的,和王总有约。” 前台打过电话确认后,将他们带到王总办公室。见到负责采购的王总,陆霆深率先伸出手,脸上堆满诚恳的笑容,说道:“王总,好久不见,这次来就是想跟您好好聊聊,了解下您的需求和顾虑,我们陆氏集团对之前给您造成的不便深感歉意。”
王总坐在办公桌后,正看着电脑上的数据,微微皱眉,身体往后靠了靠,有些冷淡地回应:“哼,你们陆氏集团最近这事儿闹得可不小啊,我手底下的项目都受影响了,好几笔订单都不敢跟你们签了。” 苏瑶赶忙上前一步,双手递上精心准备的资料,微微弯腰,和声细语地说:“王总,您消消气,这是我们集团最新的改进措施和未来规划,您看看,我们是真心想把问题解决,重新为您提供优质服务。”
王总不置可否地哼了一声,接过资料随意翻看着,这时,陆霆深看到王总桌上放着他们竞争对手的产品手册,心里一紧,但脸上依旧保持着笑容,说道:“王总,我们知道现在竞争激烈,可我们陆氏的底子在,这次也下定了决心整改,您给我们个以证明自己的机会。”
王总抬眼看了看他,没说话,陆霆深见状,微微侧身,指着窗外繁华的街景,感慨道:“王总,您看这城市发展得多快,咱们合作多年,一起见证了不少风雨,这次陆氏遇到坎儿,更希望能和您携手迈过去。” 王总眼神稍有动容,轻轻点了点头。
在回访过程中,陆霆深和苏瑶始终保持着真诚和谦逊的态度。他们耐心倾听客户的抱怨,对于客户提出的问题,当场给出解决方案。有客户抱怨产品的某个功能不太便捷,陆霆深立刻叫来随行的技术人员,神色严肃地说:“来,咱们一起和客户探讨下这个问题,一定要找到最佳改进方案。”
他认真地看着技术人员在本子上记录要点,还不时叮嘱:“这个细节一定要处理好,不能再让客户失望。” 技术人员连连点头,额头冒出细汗,紧张地咽了口唾沫,赶忙应道:“陆总放心,我们马上落实。”