韩天抽完烟,慢悠悠地转过身来,把烟头摁灭在烟灰缸里,看着怒气未熄的关晴,表现出赞许。
他需要的就是这种效果。
客服部的员工不只是简单的服务人员。
更是客户的指引者,创意的提供者,温和的反抗者。
关晴平时的工作很认真细致,但她作为新人,一直把自己放在一个底层服务者的位置,缺乏一种自信和底气。
刚才她对着小开发火的样子,才是一个客服人员该有的样子。
小开暂时还没有消息发过来,关晴站着,心神不定的。
“坐。”韩天指了指对面的椅子。
关晴坐下,直面韩天,她有点不太习惯这样面对面的姿势。
韩天从抽屉里拿出一本日记本,放在桌上,“这是上一任的客服代表留下来的一本日记,里面是她平时的工作记录,也许对你有帮助。”
关晴翻开日记,上面记录的除了客服部的工作流程和要点,还有其他各个部门的工作内容,从如何制作预算统计,到一张设计图的设计流程,都事无巨细地记录下来。
最令关晴印象深刻的是,日记中详细记录了每个案子从接手到完成的一系列的过程,包括与客户见面的时间地点,对客户的印象,以及客户有哪些特点偏好,具体到某个客户喜欢抽某种牌子的香烟,都在备注中用红笔标注了。
一本七成新的牛皮封套笔记本,有些内页却已经磨损了。
韩天说,“她原来是我手下最出色的客服代表,不仅精通客服部的业务,也是一个高超的策略人员和艺术鉴赏师,可惜我没能留住她,她跳槽去了别家公司。”
看来韩天对自己的挑剔是有原因的,自己和他的前任客服代表确实不是一个级别的水平。
关晴从心里敬佩这位前任,一直以来她觉得自己已经很努力,任何人都不应该再指责自己,可是现在她发现有时候光努力是不够的,只有方法和方向对了,才能有所突破。
关晴抬起头来,发现韩天正看着自己,他的目光温和而坚定,有一种渗透内心的力量。
她有点恍惚,彷彿刚才那个毫不留情的主管走了,善解人意的韩天又回来了。
究竟哪个才是真的他。
韩天转过脸,“放心吧,小开今天会把稿子完成的。”
关晴不知道韩天是根据什么来判断的,只觉得他忽冷忽热的,实在难以捉摸。
办公室里很安静,关晴听到自己翻动书页的声音,灯光照在书页上,蓝色墨水留下的字渍有些刺眼,前任显然是个思维跳跃很快的人,有些内容并不连贯,只是脑中一闪而现的念头,但用心去读的话,这些跳跃式的思维就象是天空划过的流星,在即将消逝的时候,被人捕捉下来,用存在于照片的方式。
他们是如此的独特和难得,以至于成为了天空的传说。
也许这就是灵感最初的来源吧。
“这本笔记可以送给我吗?”关晴问。
“拿去吧,我希望它能在你那里发挥出它的最大价值。”
关晴把笔记本放进随身的挎包里。
小开那里还是没有消息过来,但韩天并不着急,漫不经心的翻着手里的文件。
他其实早就可以走了,但他选择留下来,和关晴一起等待。
不仅仅是为了帮助她完成工作,这样的夜晚,这样面对面的相处,让他舍不得离开。
他忽然问了个很私人的问题,“为什么不找个男朋友?”
“嗯?”关晴抬头,有点猝不及防。
她想了一下说,“没有合适的。”话说出来了,她自己都觉得敷衍。
韩天嘴角动了动,眼睛还是看着文件,“是你眼光太高,没有中意的?”
“当然不是,”关晴还在奇怪,他怎么会突然问这个,“目前工作太忙了,暂时不想考虑。”
这到不是关晴的假话,以这种工作的强度,就算谈了个男朋友,恐怕也是迟早要分手的。
“你这是埋怨我给你安排的工作量太大?”韩天带上一丝揄揶的口气。
“没有没有,”关晴急忙澄清,又觉得这是个好机会,试探着说,“其实我对现在的工作很满意,想趁着年轻,多赚一些钱……”
关晴正想把加工资的事顺便提一提,电话响了,小开打来电话,说他已经赶回家,把设计图做好了,发在客服部的邮箱里。