客服部负责人王小艳是站在一线和业主直接沟通的人，对于业主的想法有更直观的感受。人是那种特别有亲和力，特别有耐心的那种人。她见大家的目光都投向自己，微微笑了下，柔和地说道：“业主这边其实想法并不统一，经过我们这段时间一户一户的摸底，买咱们房子的人，大多数都是外地人，购房目的主要以投资为主，房子买过来，大部分人就是放着，既不住，也不出租，所以呢，有一大部分业主反应挺平静的，我们电话打过去，主要关心的是氨气有办法除掉吗？多长时间能除掉？房屋转售时会不会影响价格。想退房的业主并不多。”说到这儿，她转向坐在自己旁边的公司法律顾问赵明，“赵律师，您有什么补充的吗？”

赵律师是一位年龄四十岁左右、性情非常温和的男子，跟史总是老乡，原来在家乡执业，后来到京城闯荡，被史总招进公司做法律顾问。目前公司法律部实际上只有赵律师一个光杆司令。

赵律师稍微组织了一下语言，道：“小艳总说得没有错，目前借机生事的业主还是很小一部分，大多数业主其实没有特别的想法，基本就是随大流，看着这几个人领头的业主能闹出什么结果。我们也跟这四位业主代表谈了好几次，这四位业主中有一位是律师，一位是京城电视台的记者，一位是退休干部，还有一位应该是自己开了个什么公司，他们态度比较强硬。”

“好的。石磊总，你们一直跟检测机构有沟通吧，能确定肯定是防冻剂的事儿吗？氨气能去除吗？多长时间能去除掉？”龙总问向工程部的石磊。

石磊是个技术男，在众人面前说话有点紧张，他无意识地大力咽了一下口水，“那个，现在应该可以确定是防冻剂的问题。嗯，去除这个说法不是很精确。这个氨气是从墙体中缓慢释放出来，需要一个较长期的过程，现在能做到的，其实是氨气快点从室内扩散出去，多开窗通风，降低室内氨气浓度就行。那个，据说有清除氨气的空气净化器，我觉得，原理其实和开窗通风是一样的，就是将室内的氨气快速排到室外去。”

“清楚了。叶律师，您这边从法律上有什么建议？”史总又转向叶律师。

“好的。从石总介绍的情况来看，这个氨气问题从技术上是可以解决的，也就是说可以维修解决，所以我判断，法院因为氨气判决支持退房、或者是承担逾期交房违约责任的可能性也不大。另外，小艳总刚才也说了，大部分客户并不想退房，所以应该也没有发生大面积退房纠纷的法律风险。目前首要问题，我认为还是先给业主除氨，法律风险现在看来应该不是特别大。”

“嗯。史总，大家意见应该比较清楚了，我总结一下，公司先集中精力给业主采取除氨措施，解决氨气问题，除氨可以免费，但对《索赔函》提出的其他要求，不予同意。《索赔函》也不用书面回复。”

“剑宇啊，不必那么小气，业主不是想发媒体吗？这事捂是捂不住的，索性直接摊开了，想退房的，公司一律接回，房款全退，利息按贷款利率1.5倍给。不想退的，公司免费给除氨，再免一年物业费。找个有一定影响的媒体，将氨气的事和公司提出的方案一起发出去。”说完，史总还豪气的一挥手。

苏启航心里叹服，不愧是做大生意的，这是要名利双收的节奏啊！