如果你只是有机会进入一个跟你并不平等的高级圈子,你只能高高的仰头仰慕高级圈子的人,但是,圈子里的人永远不会理你。所以,不要奢求一夜飞跃的进入高级圈子,那不是你的圈子。
还有,千万不要相信那句:“有需求的都是顾客的道理,或者非洲卖鞋、和尚庙里卖梳子的故事。”那些都是假的,现实中是不存在这种可能的,或者身为一个销售人员,你是无力改变公司产品的,更不可能改变市场需求或者引导市场需求。
要想不被客户拒绝,首先根据自身的产品定价、特点等资料,对市场进行分析和研判。精准分析哪些顾客才可能是我们的客户,这样就可以大大减少被拒绝的概率,也大大提高客户成功率,以及提高工作效率。避免把有限的精力浪费在无效的客户身上。
例如:客户需求的是高价值的100分产品,而你的产品是30分,那么就直接放弃这个客户。客户要买的是布加迪跑车,不是你卖的宝马车。这种情况下,你无论把宝马车说的怎么好,都不会影响客户的购买需求和购买决定,而且影响客户购买的因素也不是价格。
时机艺术。
如果你在客户捂着肚子跑步进入到厕所,且忘记带卫生纸的时候,你在厕所门口等着,把1毛钱的卫生纸,按照10块钱卖给客户,客户一定不会跟你还价,还会对你感激万分。你要记住,在10块钱和卫生纸之间,肯定是卫生纸用起来更舒服一点。但是,这个时机,你是否能把握好呢?现实中销售,一定有各种各样的时机。
沟通艺术。
你去跟一个喜欢足球的客户,大谈歌剧或者话剧的时候,你就要准备好,你很快就会被客户赶出门了。学会沟通是所有销售人员必须的技巧。但是,通常,我们首次拜访客户,或者接触不多的时候,我们无法得知客户喜欢什么方向怎么沟通呢?这个不是问题,通常90%的男性客户的闲聊话题一定离不开荤腥内容、搞笑内容、金融或者政治或者历史、最差也会对专业知识有的一谈。那么100%的女性都会对服装、护肤品、shoping有着偏爱,跟女性顾客聊聊这个话题,通常是没错的,除此以外,也可以聊聊如何理财,如何赚钱,或者音乐和电影也是不错的话题。
市场统计学。
很多销售新人一直会认为所有可能潜在的购买者都是你的客户,这种假设只能建立在一种可能情况下,才能实现。那就是你的老板是中国烟草专卖局或者是电力公司,不然的话,客户的选择很可能超乎你的想象。对于一个老业务员来说,都会明白一个道理,每个人的时间和精力都是有限的,所以,不会把有限的时间和精力浪费在无效的客户身上。所以,要想做好销售,首先要根据客户的需求、购买力、爱好等等信息,把所有的客户进行横向和纵向的分析,把无效的客户过滤掉,剩下的,才是真正的潜在客户,这个时候,再根据客户地域、特点、时间等分配跟进。
概率学。
在有效客户中,也存在一个概率学。你的潜在有效客户越多,成交的可能就越高。成交的客户越多,且满意的话,那么继续成交或者复购的概率就越高。反之,如果客户对商品或者服务不满意,即便有很高的成交率,失去所有客户的概率只是时间而已。
恋爱学。
跟进客户就是一门恋爱学,把每一个客户当做你的暗恋或者追求的对象,那么客户无论怎么样的表现,在你的眼里都是神一般的存在。从此以后,你再也不会厌烦客户。无论客户在任何时间打电话给你,对你来说都是惊喜,从此以后,你的手机再也不会关机,期待手机响起,已经成为你必须可少的生活期待。到了这个程度,你就是一个成熟的销售人员了。
社交课。
与客户交往,本质上就是一场社交。所有的社交,通常都会带有一定的目的性,否则的话,无论是陌陌,还是探探,怎么会成为大众期待的约炮神器呢。谈业务也是一样的原理。商业交往,都是带有功利性的,区别是钱,还是美色呢?既然选择了做业务,就要摆正好这个心态,很多时候,虽然你销售的是产品或者服务,但是对于购买者来说,看上的未必是你的产品或者服务。所以,你要准备好了,或者要有应对方案,不然的话,你就很难做好销售这个行业。