王晨笑道：“这没有什么生硬不生硬的，出了问题我们先自查，这是基本的处理流程。

如果是我们自己的问题，我们严肃处理，这就是我们的态度。

首先摆正我们自己的位置，这样才能赢得顾客的信任。

当然，如果我们查了没有问题，那就保留报警的权利，涉及的金额这么大，已经构成恶意欺诈了。够他们喝一壶的了！”

根据苏越反馈的情况来看，对方每次下单基本都是挑比较贵的下单，每单的交易额从一千到两三千不等，四十多单下来累计金额已经超过了十万了。

如果真的是恶意换货，已经够量刑了。

这件事才开始发酵，真正的影响其实还没有出来。

王晨相信以各大门户网站的节操很快就会跟进这件事，造成全网扩散。

对于天猫来讲，现在要做的，能做的，除了保留这两个账户的交易记录和退回来的商品之外，第一时间应该做的就是发布公告，同时自查一遍。

在确认自身没有问题之后，才能做到身正不怕影子斜。

帖子发出来的第二天，天猫终于做出了反应，在官网上发布公告，称已经接到了顾客的反馈，天猫在第一时间自已经启动了自查程序，如果真的是天猫的问题，天猫绝对不会推卸责任。

天猫现在的注册用户已经接近一千五百万，日活跃用户一千万左右。

这样的用户群，不敢说百分百对天猫满意，但百分之九十以上还是有的。

所以当天猫的公告出来以后，这样忠实用户纷纷在天猫的官网留言，表示自己对天猫的支持。

而一些不明真相的，或者别有用心的则开始在天猫的公告下面骂街。

这样一来，双方在天猫的官网上相遇，几乎是一接触就充满了火药味，先是语言攻击，接着相互问候亲戚，最后甚至还有骂出真火的线下约架。

而天猫的反应却相当的古怪，在发布了公告以后就没了下文，搞得支持的一方也慢慢有点怀疑，这件事到底是不是天猫的错。

而自己是不是支持错了对象呢？

王晨在挂断了苏越的电话以后却陷入了沉默，这件事看着正常，但其实却处处透露着古怪。

首先就是帖子从发帖到被贴吧置顶，才用了一天的时间，而回复数已经接近二十万。

这样的速度，王晨总感觉似曾相识，就好像过年的时候，他的身份被披露出来的那次一样。

再有就是各大门户网站的反应也比较奇怪，这些网站不说和天猫有多好的关系，但是基本都有业务往来。

天猫每个月在他们的网站上投放的广告不计其数，也算是他们的大客户了，应该算是有比较好的合作关系。

按理说出了这样的事情，他们在发布新闻之前最少也要找天猫确认一下的。

如果是真的再批判天猫也不迟，至少也不会发指向性强烈的文章才对。

可是现在这些网站不但不找天猫确认，甚至还有火上浇油的趋势，这一点也很古怪。

而再联想到天猫最近的动作，王晨总有一种风雨欲来的感觉。