柳疏放转身回到队列正前方，轻声道：“几天前，我在街上偶遇了摔倒的魏芬，上前扶她起来，将她送回了家，当时她恰巧，她对身边的人极其失望，加之对我的感激，她留下了这份遗嘱。”

柳疏放继续道：“其实这是我的运气好，那时刚好触动了她的内心，如果再过些日子，或者身边的人对她再次好起来，这份留给我的遗嘱可能就不存在了。”

看完遗嘱内容的吕薇，内心既意外，又有些羡慕。

扶了魏芬一把，就继承了她所有的家产，旁人不羡慕是不可能的。

还有的人好心扶个老奶奶，可能要赔个倾家荡产。

确实是运气好啊！

“如果大家没有疑问了，我就开始说工作的事情了。”柳疏放扫了眼众人，目光最后落在了那个经理身上：“郑多新。”

“到！”

经理连忙忐忑应声，他知道自己要挨罚了，只希望柳疏放能轻一点。

“上班时间睡觉，对员工人身攻击，不尊重客人，傲慢无礼。”柳疏放皱眉道：“作为经理你完全不合格，现在你有什么想说的吗？”

“我……我愿意接受处罚。”郑多新紧张不安地道。

“只是接受我的处罚可能不太够吧！”柳疏放似笑非笑地道：“这两天我仔细查了公司的账单，好像有些问题，你以为魏芬对公司不管不问，就可以胡作非为了吗？”

郑多新当下有些慌乱地低下了头。

柳疏放打量了他一番，锐利的目光突然转向了采购员。

后者正悄悄瞥着郑多新，察觉到柳疏放的目光，也连忙低头。

柳疏放心底大概也有数了，这俩人很可能串通一气吃回扣。

魏芬对公司疏于管理，手握相关权力的人吃回扣牟利再正常不过了，这是大多数人的人性。

柳疏放收回目光，暂时没再继续这个问题。

等掌握了确切证据再搞他俩，如果数额较大，直接就送去公安局了。

“我已经看了商场的资料，大致情况我多少也了解了一些。”柳疏放轻声道：“眼下的确是比较困难的时期，我们已经走进了一个恶性循环的死胡同，想要改变现状，需要我们大家一起努力，下面我先说说我的一些想法，从价格，服务和质量三个方面入手。”

“先说价格，第一，公司目前商品的定价较高，我考虑要调低一些价格，大致调整至，比两年前的价格高15即可，因为考虑到通货膨胀的因素，以及从今开始要提高对客人的服务，所以除去通胀，价格总体还是比两年前高一点。”

“第二，既然降价，应该给客人补退差价。从今天开始，十日内商品的正常调价，客人都可以凭发票补退差价。”

“再说质量，这个其实不用多说，做生意还是要真诚一些，偷梁换柱虚标价格能骗客人一时，但骗不了一世，这个问题咱们有则改之无则加勉。”

“最后说服务，我们也算半个服务业，从某个角度来说，好的服务态度比价格都要重要，这可能也是拉开与其他竞争对手差异的一点。”

“第一，三天无理由退货。只要商品没有损坏，客人想退换，不必问为什么，直接办理退换。”

“可是……如果客人恶意退换呢？”吕薇问道。

“恶意退换，咱们也不傻呀！一次两次可以，三次四次也不行了。”

柳疏放笑道：“我知道大家担心这个规定会让客人很任性，其实只要东西符合客人的预期，一般是不会退的，心术不正的人当然有，但总体一定是少数。但是有没有这个规定，却会影响客人的购买**。”

“就像咱们网购的时候，第一家有七天无理由退货，第二家没有，就算第一家贵两块钱，肯定也买第一家，但真正行使退货权利的人比例其实很少。”

“我相信，长远来看，这个规定应该是利大于弊的。”

……