王逸拿着密封袋,有些忐忑地走回客舱。
既担心给自己的教员添麻烦,又怕因为这件事影响自己的带飞成绩。
走到慕已夏身边,王逸正听见那位客人还在纠缠不休,看见她过来,立马指着她:
“我不和你说,我要投诉她,凭什么把一份馊了的饭给我,还说不可能!什么服务态度!你叫什么名字!”
已夏远山般的墨眉不露痕迹地蹙了下,大家都说客人其实最有眼力,总是爱挑新人找茬。
她自己刚飞的时候运气还不错,没怎么遇到过这样的事,所以只当是大家说笑。
现在看来也不尽然。
至于这些客人,为什么喜欢挑新人的毛病?
一方面,当然是刚飞的新人经验不足,工作失误可能会多一些
但另一方面,自然是因为这样找茬,更能要到自己想要的好处。
新人怕事,有些乘务长也不想给自己惹麻烦。
大家都想息事宁人,当然就不约而同,都选择了妥协。
她从王逸手中接过密封袋,把那份所剩无几的餐食装了进去。
然后抬头看向那位客人,一脸的郑重其事:
“您放心,我一会儿就会把它放到冷风机里,保证它不会有二次变质影响最终的检测。你不用担心。”
已夏话里有话,但又让人说不出什么来。
中年男客人的脸色微微变了下。
“至于您要投诉我这位同事,她还是个正在带飞的学员,的确还有很多不足,今天给你添麻烦了。
如果你真的觉得很不满意的话,我可以把我的工牌和姓名留给您。
我是她今天的教员,学员做的不到位的地方,理应由我来承担。
你可以直接打我们公司的热线投诉的。”
已夏从围裙口袋里,掏出一张公司的建议投诉卡递给客人。
脸上始终挂着温善的笑,语气淡定自若,但有礼有节,并没有无条件地向客人屈服。
“哎呀,我说你差不多行了吧,多大点事?我看你刚才吃的挺香的,一个大男人欺负小姑娘有意思吗?”
旁边有看不下去的乘客仗义执言,说了还不肯罢休的男客人两句。
已夏真想为这样有正义感的客人鼓掌,可当着眼前客人的面,她肯定不能这么干。
只好冲那位替她们打抱不平的客人,感激而善意地笑了笑。
“您先消消气,我还是给你拿了一份新的餐食,是和刚才您选的不一样的种类,这样您也不用担心再有质量问题。
不管怎么样,还是不能让您饿肚子。
您先吃着,如果之后还是觉得不妥,您再随时叫我,或者可以直接拨打那张卡片上的电话。
当然了,如果您大人不记小人过,不和我们计较了,我们肯定更加感激了。
但不管您怎么决定,今天您反映的这个情况,我们都会回公司报告的,之后肯定会有专人和你对接的。”
已夏拿了一份全新的餐盘放在客人面前,还是给他递了台阶。
“哼,算了算了,就会端茶倒水,和你们废话也没用,走吧走吧!”
那位男客人明明是有些心虚想算了,可嘴上,还要得了便宜卖乖地说两句难听话。
已夏用力吸了口气,才能撑住自己假到不能再假的笑。