一听说大伙要退款，小宋态度立马软了半截，对要退款的游客一个劲的安抚。“我们挣点钱也不容易，每天都是五点起床，要一个个清点人数。虽说你们购物我们拿提成，那也是没办法，都是公司安排，大头都被公司拿走了。”

东西不是小宋卖给他们的，钱也不是小宋收的，按理说确实不应该由小宋来退这个钱。有好事者乘机起哄，要求司机将车开回梦里老街。司机佯装没听见，继续往前开。众人七嘴八舌，纷纷指责导游与司机。

眼见场面就要失控，董菲不忘火上浇油。“我建议大家拨打110和12315投诉他们，这种肆意侵犯游客合法权益的行为坚决不能容忍！”

陈健在一旁如坐针毡，他怕得罪导游与司机，今天的游程就要泡汤，还指望着晚上跟董菲进一步交流的呢！

“还是算了吧，闹下去我们自己心情也搞坏了，他们是常跑这条线路的，多少还有些关系在这边。”陈健小心翼翼的提醒着董菲。

董菲显得非常不耐烦，眼神流露出鄙视的目光。“你就是个胆小鬼，怕事的很，有什么好怕的，她是黑道还是红道？我就不信我们这么多人她还能拿我怎么样！”

迫于无奈，司机只好掉头回到梦里老街。小宋还是第一次遇到这种情形，惶恐万分。她也许害怕公司的罚款，也许害怕游客的报复，也许害怕旅游局的处罚。如果事情闹大，被媒体曝光，她这个导游肯定是当不了的。

董菲没有掏出一分钱买东西，却是闹的最起劲的那一个。她向来不服输，不低头，一根筋到底。唯独在自己父母面前没了脾气。

时间已是十一点半，小宋原本打算带着大家去吃饭的，此刻肯定是去不了了，这个事情不解决，大家都别想吃饭。

一群人堵在银器博物馆一号大厅，外面的人进不去，里面的人出不来。其他旅行团的导游见状纷纷将队伍带离，诸游客不知里头出了甚么状况，试图挤进去看个究竟，最终因人太多无功而返。

一个皮肤白净满脸络腮胡的光头男人站在人群的最前端，嚷嚷要退款。根据博物馆的规定，卖出去的银器是不能退款退货的。任凭博物馆收银员万般解释：“这个我做不了主，根据规定，您把标签拆了，我们无法办理退货手续。”

“好，你们不退，可以，今天就不走了。”光头男人好像气急败坏，或许是太白净，他的脸涨的通红通红。在场人多势众，光头男人一点也不心虚，毕竟要求退款的不止他一人。

双方僵持了一会，来了两个警察。警察说有事到派出所去说，不能堵门影响博物馆经营。

警察问光头退货的理由，光头摸了摸头，支支吾吾“他们卖假货”