定义关键对话：

1，谈话后果很严重的时候，

2，对话双方情绪激动，

3，双方意见有很大分歧。

很多时候关键对话不成功的原因：人的原始本能，打或者逃，血液流向四肢，大脑供血不足。

关键对话的核心原则：100%的尊重与坦诚。

如何做好关键对话，步骤一，从心开始。

调整心态，平静下来，所有的苦恼都不是他人引起的，生气是为了找到一个借口和理由。

ABC原理：A，事件发生，B你对这个事件的看法，C，你的压力状况。

所有人，所有大多数的普通人，穷极一生，想要通过改变A来改变C。

下一步，是关键对话的引导性思维，就是自我分析对话的目的：

1，我对话的目的是什么

2，经过这次对话，我希望为对方达成的目标是什么

3，经过这次对话，为双方我们俩的关系达成什么样的目标