1、

客户满意度的事，推进起来并没有想象中那么顺利。

虽然复购的车位打折对于销售有一定的促进，但是这其中在损伤着物业以及其他人的利益，而我浑然不知。

对于物业来说，他们希望的是开发阶段并没有销售完成的车位、商铺之类的库存，他们用零散销售的模式来卖给交房了的业主。

那么这就是物业的一个业务板块，同样养活着依附在这个板块上生活的员工甚至领导。

还有一个部分，是销售的利益，因为车位储藏室在我们进行利润测算的时候并不计算在投资模型的货值中，于是车位销售就会出现卖住宅的时候不太注意卖车位，快交房的时候集中打折包销给包销公司进行销售。

这两种销售模式，都产生了额外的利益关联，并且转嫁到最终购买的客户身上。

但是也正是因为有这些约定俗成的利益关联，当车位出现问题的时候，他们反而是把项目公司推到前端去解决问题，物业即使参与也是因为和客户满意度挂钩，那么最终点对点的在表层搞定带头闹事的业主，让大事化小，小事化无，就成了这些职能形成了共识的解题方法。

他们没想到会出现一个我这样的门外汉，牵动了老板。

他们更没想到老板的解题思路是从客户角度解决问题，从客户满意度的源头解决问题。

这样一来，我就很容易从上一轮谈判的孤军，变成了新的做事的孤军。

2、

孤军不怕孤独，但孤军也怕暗流。

第一个暗流，是来自于销售和成本的阻力。