“退一万步说,如果你想息事宁人让他去了,其他客人看见也提出这样的要求,你要怎么办呢?
不同意是不是厚此薄彼?
为什么无理取闹的客人越来越多,有时就是因为我们太过纵容。
你之后会经历很多航班,遇到很多同事,每个人处理问题的方法,可能不尽相同。你也会有你自己的想法和选择。
但今天,我是你的教员,在我的航班上,绝对不允许有看人下菜碟的服务理念出现!
如果客人真的是身体不舒服,或者有什么特殊情况,我们也许可以酌情考虑,让他在前舱有空座位的情况下去休息一下。
但今天这种情况,是绝对不能被接受的!不能因为谁会闹就偏袒谁。
久而久之,谁还愿意做配合,守规矩的客人呢?”
已夏看着对面年轻的小学员,目光坚定,言语间多了些严肃。
“我错了,教员。”小姑娘瘪了瘪嘴,努力忍着眼里的难过。
她今天怕是完蛋了
先是得罪了客人,现在又被自己教员批评了。
这还想要通过带飞吗?王逸的心都凉了半截。
可她是真的没想到,自以为很简单的一个行为,原来会牵扯出这么多事来。
“好了,我没有要指责你的意思。
你才飞第三班,厨房里有几个烤箱,几辆餐车你都搞不清呢,怎么可能想到这些弯弯绕绕?
以后说话做事之前多想一想,时间久了自然就明白了。”
已夏看着对面的小姑娘一副要哭出来的样子,连忙劝了她两句,把手里的水递给了她。
她可不想当大家口中的“魔头教员”。
只是她有自己的坚持和原则,就算不当金牌教员,也不愿意被人说:她带出来的学员不行。
“怎么样,还不错吧?”
一旁,一直静观其变没有作声的检查员,笑眯眯地冲一旁的乘务长抬了抬下巴。
从整件事发生到现在,她一直都没有开口,就是想看看,她今天要考核的这个“新晋教员”是不是称职。
不得不说,大大超过了她的预期。
作为飞了二三十年,阅人无数的“老江湖”,许多资深检查员和乘务长,都眼光毒辣,很会“相面”。
稍微和你接触下,就能大概看出你的性情。
可同样的,久而久之,她们也都有一套自己的衡量和评估标准。
第一眼看到慕已夏的的时候,老实说,她其实不是很看好。
觉得慕已夏和她的名字一样,太过柔气了。
整个人都是楚楚娇弱的模样,和她心目中“教员”的样子相差甚远。
好像少了点雷厉风行和气势?
事实证明,有些时候,果然人不可貌相!
“嗯,不错,看着文文弱弱一脸好脾气的样子,倒还是个有原则的。
说话做事都进退有度,大方得体,对学员也是循循善诱,刚柔并济。”
乘务长在一旁认可地点了点头。
她们本来担心,这么年轻的“教员”可能处理不好,随时准备上去救场的。
没想到,完全没有上场的机会。
两个人英雄所见略同地相视一笑,一起神色轻松地回头等舱去了。
后面慕已夏要怎么继续教导她的学员,检查员真觉得没必要盯贼似的,全程一刻不离了。
中间过站休息的时候,机长在客舱和乘务长,检查员闲聊了几句。
“很巧”地提了两句以前和慕已夏配合过,工作很细致周到,关键很用心,又帮已夏刷了波好感。
回程的航班风平浪静,没有再出什么小插曲。